В первую очередь, собственнику квартиры необходимо вызвать аварийно-диспетчерскую службу, которая перекроет подачу воды. Затем, собственнику следует обратиться в: УК, ТСН, ТСЖ, Жилищный кооператив, для составления акта обследования помещения, в котором указываются причины протечки и объём причиненных повреждений. Актдолжен быть составлен в течение 12 часов с момента обращения собственника в аварийно-диспетчерскую службу. Форма акта является произвольной. В нем обязательно должна стоять дата составления акта, сведения: о собственниках, нанимателях квартиры, о представителях управляющей организации, факты затопления и повреждения имущества, места и объёмы затопления квартиры и повреждения имущества (например, выраженные в квадратных метрах объемы повреждения потолка, стен и пола, кроме того необходимо очень подробно описать повреждение вещей, например ковров, мебели, личных вещей), печать управляющей организации. Акт подписывается собственником квартиры, представителем управляющей организации и виновником, в лице руководителя.
Чтобы обезопасить себя, собственнику квартиры можно зафиксировать повреждения с помощью фото и видео фиксации.
В случае отказа управляющей организации от составления акта, необходимо направить уведомление о заливе в УК телеграммой с указанием даты осмотра и обратиться в Жилищную инспекцию с жалобой. Так же собственник квартиры имеет право составить акт с участием соседей и привлечь независимого эксперта, для составления более подробного акта с указанием всех скрытых дефектов, которые не были указаны в акте осмотра. Управляющую организацию, так же необходимо будет уведомить и предложить присутствовать при осмотре квартиры независимым экспертом.
В большинстве случаев составляется два акта осмотра квартиры: первый в день залива и второй через 10-12 дней после, так как можно уже определить скрытые дефекты и именно на составление второго акта имеет смысл вызывать независимого эксперта, который составляет подробный отчет с указанием всех повреждений с рыночной стоимостью материалов и работ.
Если в акте о заливе УК отказалась указать виновника залива, то рекомендуется заказать строительно-техническую экспертизу, в которой специалист установит причину протечки, при этом эксперт осматривает не только затопленное помещение, но и помещения из которого произошла протечка, а так же общедомовое имущество и коммуникации.
Затраты на независимую экспертизу можно взыскать в судебном порядке. Но следует отметить, что УК должна быть официально уведомлена заранее (например, телеграммой) о дате составления независимой экспертизы.
Следующим шагом, при заливе квартиры, является направление претензии в управляющую организацию с копией отчета об оценке заказным письмом с уведомлением или нарочно с отметкой виновника о получении на втором экземпляре претензии. Если виновник управляющая организация – то срок ответа на претензию составляет 10 дней. Претенциозный порядок, в данном случае, не обязателен, но он позволяет в большинстве случаев решить вопросы мирным путем и обезопасить собственника от отказа суда во взыскании «потребительского штрафа».
В случае отказа в решении спора в досудебном порядке, собственник помещения обращается в суд с исковым заявлением: сумма иска не превышает 100 000 тыс. руб. – к мировому судье, если превышает, то в районный суд. Если виновником является УК, то истец имеет право обратиться в суд в соответствии с вариантами подсудности, установленными Законом о защите прав потребителей. Размер государственной пошлины зависит от цены иска. При применении к иску правил Закона о защите прав потребителей (при предъявлении иска к Управляющей компании) при цене иска до 1 млн. руб. пошлина не уплачивается.
При обращении в суд, собственник квартиры, при учете, что виновником является Управляющая компания, может дополнительно взыскать: компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от присужденной суммы, неустойку за нарушение срока возмещения ущерба, все судебные издержки (проведение независимой экспертизы, оплата услуг юриста, оплата госпошлины, почтовые, телеграфные расходы).
После вынесения решения и вступления его в законную силу, в случае неисполнения решения суда ответчиком в добровольном порядке, истец получает исполнительный лист, который предъявляется в банк ответчика.
Следует обратить особое внимание на то, что до составления акта осмотра и отчета об оценке, а так же в течение судебного процесса, не рекомендуется проводить ремонтные работы в помещении, а также выбрасывать вещи, повреждённые при заливе и указанные в отчете об оценке, так как может быть проведена судебная экспертиза (по инициативе ответчика и суда).
